1. Información general
En nuestro sitio web, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente para todos los clientes en España. Esta política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso realizadas a través de nuestro sitio web.
Esta política ha sido elaborada conforme a:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
2. Cancelación de pedidos
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado.
- En caso de cancelación aprobada dentro de este plazo, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- Una vez transcurridas las 24 horas o cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible cancelar el pedido.
- En estas situaciones, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, conforme a las condiciones establecidas en esta política.
- Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico e indicar el número de pedido correspondiente.
3. Política de devoluciones
- Ofrecemos servicio de devolución para los pedidos realizados dentro de España.
- El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
- Para que la devolución pueda ser aprobada, el producto deberá encontrarse sin usar y en condiciones adecuadas.
- El producto deberá conservar el embalaje original cuando sea posible.
- El cliente deberá incluir accesorios, piezas, manuales e instrucciones recibidas con el pedido.
- No se aceptarán productos con daños causados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste anormal.
- Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente y obtener autorización expresa de devolución.
- No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
- Los paquetes devueltos sin aprobación podrán ser rechazados por el almacén logístico.
4. Productos no elegibles para devolución
No podrán devolverse los productos en las siguientes situaciones:
- Productos utilizados, montados o alterados después de la entrega.
- Artículos con daños causados por el cliente.
- Productos incompletos o con accesorios faltantes.
- Productos que no se encuentren en condiciones adecuadas para una nueva comercialización.
- Pedidos devueltos sin autorización previa.
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares del cliente.
5. Política de cambios
- Actualmente no ofrecemos servicio de cambio de productos.
- Esta medida se aplica con el fin de evitar errores de inventario, duplicidad de envíos, retrasos logísticos y problemas de sincronización durante el procesamiento de pedidos y devoluciones.
- Si el cliente desea un producto diferente, podrá solicitar la devolución del artículo recibido conforme a esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido de manera independiente.
6. Productos dañados, incorrectos o incidencias de transporte
- Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido.
- Para agilizar la revisión, podrá solicitarse el número de pedido, fotografías del producto recibido, imágenes del embalaje exterior y una descripción clara de la incidencia.
- Tras verificar la situación, podremos ofrecer un reembolso completo, un reembolso parcial o una solución adecuada según el caso concreto.
- En las devoluciones derivadas de errores de envío, daños de transporte o defectos del producto, los costes logísticos correspondientes serán asumidos por nosotros.
7. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
- El cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico.
- La solicitud deberá incluir el número de pedido, el nombre del cliente, el motivo de la devolución o reembolso y fotografías del producto cuando sea necesario.
- Nuestro equipo revisará la información proporcionada para verificar si la solicitud cumple las condiciones establecidas en esta política.
- En algunos casos, podremos solicitar información adicional antes de aprobar la devolución.
- Si la devolución es aprobada, el cliente recibirá instrucciones detalladas para el envío del producto.
- Cuando corresponda, podremos proporcionar una etiqueta de devolución en formato electrónico.
- El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución y colocarla correctamente en el paquete.
- Una etiqueta incorrectamente colocada o ilegible puede provocar retrasos en la recepción y procesamiento de la devolución.
- El cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.
- Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta la finalización completa del proceso de devolución.
- Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar el estado general del artículo, la presencia de accesorios y componentes, y el cumplimiento de las condiciones de devolución.
8. Reembolsos
- Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
- El tiempo efectivo de recepción del importe dependerá exclusivamente de la entidad bancaria, compañía de tarjeta de crédito u otros proveedores de servicios de pago utilizados por el cliente.
- Si la devolución no cumple las condiciones indicadas en esta política, el reembolso podrá ser rechazado total o parcialmente.
9. Gastos de devolución y posibles deducciones
- Cuando la devolución se origine por producto defectuoso, producto incorrecto o daños ocasionados durante el transporte, los costes relacionados con la devolución serán asumidos por nosotros.
- En caso de devoluciones por motivos personales del cliente, decisión voluntaria de devolución o insatisfacción subjetiva con el producto, podrán deducirse determinados costes logísticos o gastos de gestión asociados al proceso de devolución.
- Asimismo, podremos rechazar parcial o totalmente el reembolso cuando el producto presente daños provocados por el cliente, falten piezas o accesorios relevantes, el artículo no cumpla las condiciones de devolución o el estado del producto impida su nueva comercialización.
10. Protección de datos personales
- Los datos personales facilitados durante las solicitudes de devolución, cancelación o reembolso serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018.
- La información recopilada será utilizada exclusivamente para gestionar solicitudes de devolución y reembolso, verificar pedidos y transacciones, cumplir obligaciones legales y fiscales, y prevenir fraudes y usos indebidos del servicio.
11. Información de contacto
- Correo electrónico: premiumsupport@pinemyio.com
- Teléfono: +81 (709) 245 30 88
- Dirección: KIYOTA 3-1-6-9-203, KIYOTA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 004-0843, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
