1. Información general
En nuestro sitio web, trabajamos para ofrecer un servicio de entrega claro, seguro y organizado para todos los pedidos realizados dentro de España.
Esta política establece las condiciones relacionadas con el procesamiento de pedidos, tiempos de preparación, transporte, entrega y gestión logística aplicables a los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Esta política ha sido elaborada conforme a:
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
- Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
2. Ámbito de entrega
- Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.
- No ofrecemos entregas a territorios fuera de España.
- Los pedidos deberán incluir una dirección de entrega válida y completa dentro del territorio español.
3. Gastos de envío
- Todos los productos disponibles en nuestro sitio web incluyen envío gratuito dentro de España.
- El importe mostrado durante el proceso de compra corresponde al precio final aplicable al pedido dentro del territorio de entrega disponible.
4. Tiempo de procesamiento de pedidos
- El tiempo habitual de procesamiento de pedidos es de 1 a 4 días laborables.
- Los pedidos son preparados, verificados y organizados para su envío antes de ser entregados al operador logístico correspondiente.
- Los sábados, domingos y festivos oficiales no se consideran días laborables para el procesamiento de pedidos.
5. Horario límite de procesamiento
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
- Los pedidos enviados dentro del horario de atención serán gestionados conforme al ciclo normal de preparación y procesamiento.
- Los pedidos realizados fuera del horario operativo podrán requerir un día laborable adicional para iniciar su procesamiento.
- Recomendamos completar el pedido antes de la hora límite diaria para facilitar el cumplimiento de los plazos estimados de entrega.
6. Transporte y plazo de entrega
- Nuestro sitio web seleccionará el método de transporte más adecuado según las características del pedido, disponibilidad logística y destino de entrega.
- El tiempo estimado de entrega suele ser de 5 a 12 días laborables después del envío del pedido.
- El tiempo de transporte puede variar razonablemente debido a operaciones logísticas, condiciones climáticas, periodos festivos, controles de transporte o diferencias regionales.
- Determinadas zonas geográficas podrán requerir tiempos de entrega ligeramente superiores dependiendo de la disponibilidad del operador logístico.
7. Impuestos y gestión logística
- Los precios mostrados en las páginas de producto incluyen los impuestos aplicables correspondientes al pedido realizado dentro de España.
- Hemos designado proveedores logísticos y servicios de transporte para colaborar en la gestión operativa, documentación de transporte y procesos logísticos asociados al envío.
- Normalmente, el cliente no deberá abonar costes adicionales relacionados con impuestos de importación o gestión logística en el momento de la entrega.
8. Seguimiento de pedidos
- Una vez enviado el pedido, podremos proporcionar información de seguimiento logístico cuando esté disponible.
- El usuario podrá consultar el estado del envío mediante la página de seguimiento de pedidos o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
- Si el tiempo de entrega supera de forma considerable el plazo estimado, recomendamos contactar prioritariamente mediante correo electrónico. También podrá utilizarse el contacto telefónico disponible en esta política.
9. Incidencias de entrega y limitaciones
- Si un paquete se pierde, presenta daños visibles o no es entregado correctamente, el usuario deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de un plazo razonable desde la fecha prevista de entrega.
- En algunos casos, podremos solicitar fotografías del paquete, del producto recibido o información adicional relacionada con la incidencia.
- Si el usuario proporciona una dirección incorrecta, incompleta o imposible de localizar, la entrega podrá sufrir retrasos, devoluciones o costes logísticos adicionales.
- Los pedidos que ya hayan entrado en fase de procesamiento o transporte podrán no admitir modificaciones de dirección o cancelaciones.
- Una vez enviado el pedido, la cancelación podrá no estar disponible.
- No seremos responsables de retrasos razonables ocasionados por condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, controles de transporte, fuerza mayor u otras situaciones externas fuera de nuestro control operativo.
10. Información de contacto
- Correo electrónico: premiumsupport@pinemyio.com
- Teléfono: +81 (709) 245 30 88
- Dirección: KIYOTA 3-1-6-9-203, KIYOTA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 004-0843, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
